Безбар’єрний доступ до податкових послуг для кожного
Державна податкова служба розширює можливості безбар’єрного доступу до податкових послуг, щоб кожен платник міг отримати необхідну інформацію та сервіс у зручний для себе спосіб.
Йдеться не лише про фізичну доступність приміщень, а й про зручну комунікацію, зрозумілу інформацію та можливість користуватися податковими сервісами онлайн.
Безбар’єрність у податкових органах передбачає:
Фізичну доступність – облаштування пандусів, зручних входів та іншої необхідної
інфраструктури для людей з інвалідністю та маломобільних груп населення.
Інформаційну доступність – адаптацію вебресурсів і матеріалів, щоб ними могли зручно користуватися люди з порушеннями зору чи слуху, а інформація була зрозумілою та доступною.
Цифрову доступність – можливість отримувати найбільш затребувані податкові послуги онлайн через Електронний кабінет, без необхідності особистого відвідування податкового органу.
Цифрові рішення для зручної взаємодії.
Серед сервісів, які допомагають зробити взаємодію з податковою службою доступнішою:
- мобільний застосунок «Моя податкова» – дає змогу переглядати власні податкові дані, користуватися послугами та надсилати звернення зі смартфона;
- сервіс «TAX Control» – цифровий інструмент для повідомлення про можливі порушення у сфері торгівлі, надання послуг та громадського харчування;
- Контакт-центр ДПС – можливість отримати консультацію та відповіді на запитання телефоном або через месенджер.
Водночас платник сам обирає зручний спосіб взаємодії з податковою – онлайн, особисто або телефоном.
Основою безбар’єрного сервісу є три принципи: гнучкість, прозорість та універсальність. Інформація має бути зрозумілою, послуги – доступними, а формат їх отримання – максимально зручним для різних категорій громадян.
Безбар’єрність – це не лише про комфорт під час отримання податкових послуг. Це про рівні можливості для кожного та створення сервісу, яким справді зручно користуватися незалежно від фізичних чи цифрових можливостей людини.
Сектор інформаційної взаємодії
Головного управління ДПС у Тернопільській області
